Customer experiences as drivers of customer satisfaction
Cette étude a pour but de présenter une conceptualisation de la satisfaction du client liée aux expériences de consommation. Les expériences de consommation sont présentées comme antécédentes de la satisfaction du client.Les résultats indiquent que les expériences de consommation sont des éléments i...
Tallennettuna:
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| Aineistotyyppi: | Article ou chapitre numérique |
| Kieli: | Français |
| Julkaistu: |
2015
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| Aiheet: | |
| Linkit: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Yhteenveto: | Cette étude a pour but de présenter une conceptualisation de la satisfaction du client liée aux expériences de consommation. Les expériences de consommation sont présentées comme antécédentes de la satisfaction du client.Les résultats indiquent que les expériences de consommation sont des éléments importants dans le processus de formation de la satisfaction du client.Cette étude est l’une des rares à lier la satisfaction client et les expériences du consommateur et suggère une approche orientée client dans le domaine de la satisfaction du client. |
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