L’influence de l’aide à participer en magasin sur la satisfaction client : une approche par le modèle tétraclasse
• ObjectifLa participation du client est au cœur des préoccupations de nombreux distributeurs qui doivent donc accompagner le client pour le rendre capable de jouer son rôle dans la fabrication du service. L’aide est considérée comme la combinaison d’un contenu (affectif, cognitif ou instrumental)...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2023
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