O alargamento dos barómetros de satisfação à lealdade dos clientes
Para os principais Barómetros de Satisfação que têm sido desenvolvidos e aplicados na estimação da satisfação dos clientes, a literatura recente tem vindo a discutir a necessidade de alargar estes modelos à lealdade. A lealdade tornou-se, na última década, uma variável crucial no marketing, em parti...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Portugais |
| Publié: |
Comunicação pública
2020
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