La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement
Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
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| Những tác giả chính: | , , |
|---|---|
| Định dạng: | Livre papier |
| Ngôn ngữ: | Français |
| Được phát hành: |
Malakoff :
Dunod
DL 2017.
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| Phiên bản: | 2e édition. |
| Loạt: | La boîte à outils. Compétences transversales
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| Những chủ đề: | |
| Chú thích: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais La couv. porte en plus : "69 outils & méthodes" Titre de dos : "Management de la relation client" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Mục lục:
- P. 3
- Préface
- P. 4
- Avant-propos
- P.10
- Dossier 1. La voix du client
- P. 42
- Dossier 2. La stratégie client
- P. 62
- Dossier 3. Le design d'expérience client
- P. 96
- Dossier 4. Du pilotage d'expérience à la fidélisation
- P. 130
- Dossier 5. L'insatisfaction client
- P. 146
- Dossier 6. Le centre de relations clients
- P. 168
- Dossier 7. La culture de la relation et du service
- P. 190
- Bibliographie