La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement
Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
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| Autors principals: | , , |
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| Format: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
Malakoff :
Dunod
DL 2017.
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| Edició: | 2e édition. |
| Col·lecció: | La boîte à outils. Compétences transversales
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| Matèries: | |
| Nota: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais La couv. porte en plus : "69 outils & méthodes" Titre de dos : "Management de la relation client" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Sumari: | Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. |
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| Descripció de l’ítem: | Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais La couv. porte en plus : "69 outils & méthodes" Titre de dos : "Management de la relation client" |
| Descripció física: | 1 volume (191 pages) : illustrations, graphiques, figures, tableaux, couverture illustrée ; 24 cm. |
| Destinataris: | Publics : responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs ; chefs d'entreprise, consultants ; managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel ; étudiants en école de management |
| Bibliografia: | Bibliographie et liste de sites Internet p. 190-191 |
| ISBN: | 9782100760633 (br.) : |