La boîte à outils de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement
"Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Paris :
Dunod
DL 2014.
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| Collection: | La boîte à outils
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| Sujets: | |
| Note: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais Autre tirage : 2016 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de la relation client, avec 5 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, Paris, Dunod, 2014, 978-2-10-070917-5 |
Table des matières:
- P.10
- Dossier 1, Comprendre l'expérience client
- P.34
- Dossier 2, Écouter la voix du client
- P.56
- Dossier 3, Définir la stratégie client
- P.72
- Dossier 4, Piloter la relation client
- P.88
- Dossier 5, Orienter client la culture d'entreprise
- P.106
- Dossier 6, Réussir le rapport humain
- P.124
- Dossier 7, Maîtriser l'excellence du service
- P.142
- Dossier 8, Développer les liens avec les clients
- P.162
- Dossier 9, Progresser avec la réclamation
- P.176
- Dossier 10, Fluidifier le parcours client
- P.188
- Bibliographie