La boîte à outils de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement
"Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client...
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| Những tác giả chính: | , , |
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| Định dạng: | Livre papier |
| Ngôn ngữ: | Français |
| Được phát hành: |
Paris :
Dunod
DL 2014.
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| Loạt: | La boîte à outils
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| Những chủ đề: | |
| Chú thích: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais Autre tirage : 2016 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de la relation client, avec 5 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, Paris, Dunod, 2014, 978-2-10-070917-5 |
| Tóm tắt: | "Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?" [Source : 4e de couv.] |
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| Mô tả sách: | Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais Autre tirage : 2016 |
| Mô tả vật lý: | 1 volume (191 pages) : illustrations, couverture illustrée ; 24 cm. |
| Thính giả: | Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs ; Chefs d'entreprise, consultatnts ; Managers commercieux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel ; Etudiants en école de management |
| Thư mục: | Bibliographie et liste de sites Internet p. 188-189 |
| số ISBN: | 9782100754533 (br.) (2016) 9782100703722 (br.) (2014) : |