La boîte à outils de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement
"Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client...
שמור ב:
| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| פורמט: | Livre papier |
| שפה: | Français |
| יצא לאור: |
Paris :
Dunod
DL 2014.
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| סדרה: | La boîte à outils
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| נושאים: | |
| הערה: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais Autre tirage : 2016 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de la relation client, avec 5 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, Paris, Dunod, 2014, 978-2-10-070917-5 |
| LEADER | 02829nam a22003497a 4500 | ||
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| 100 | 1 | |a Chabry, Laurence. | |
| 245 | 1 | 0 | |a La boîte à outils de la relation client : |b avec 5 vidéos d'approfondissement |c Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan. |
| 260 | |a Paris : |b Dunod, |c DL 2014. | ||
| 300 | |a 1 volume (191 pages) : |b illustrations, couverture illustrée ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a La boîte à outils | |
| 500 | |a Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code | ||
| 500 | |a Résumés en français et anglais | ||
| 500 | |a Autre tirage : 2016 | ||
| 504 | |a Bibliographie et liste de sites Internet p. 188-189 | ||
| 505 | 0 | |a P.10 -- Dossier 1, Comprendre l'expérience client -- P.34 -- Dossier 2, Écouter la voix du client -- P.56 -- Dossier 3, Définir la stratégie client -- P.72 -- Dossier 4, Piloter la relation client -- P.88 -- Dossier 5, Orienter client la culture d'entreprise -- P.106 -- Dossier 6, Réussir le rapport humain -- P.124 -- Dossier 7, Maîtriser l'excellence du service -- P.142 -- Dossier 8, Développer les liens avec les clients -- P.162 -- Dossier 9, Progresser avec la réclamation -- P.176 -- Dossier 10, Fluidifier le parcours client -- P.188 -- Bibliographie | |
| 520 | |a "Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?" [Source : 4e de couv.] | ||
| 521 | |a Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs ; Chefs d'entreprise, consultatnts ; Managers commercieux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel ; Etudiants en école de management | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 700 | 1 | |a Gillet-Goinard, Florence, |d 1959- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Jourdan, Raphaëlle. |4 aut | |
| 776 | 0 | |0 185576931 |t La boîte à outils de la relation client |o avec 5 vidéos d'approfondissement |f Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan |c Paris |n Dunod |d 2014 |z 978-2-10-070917-5 | |
| 997 | |0 443080 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Bourges/ |c 0/Orléans/ |c 1/Bourges/BU/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Bourges, BU, 658.8 CHA |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS23014 | ||