Une petite histoire du client, ou la progressive normalisation du marché et de l’organisation
L’article s’intéresse à l’histoire de l’« acteur-client » et à sa place dans les jeux organisationnel et marchand. Il montre que si les grandes entreprises ont « inventé » le client pour mieux maîtriser un marché global dont les fluctuations n’étaient plus tolérables, le législateur a construit un c...
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| Publicado no: | URI:https://journals.openedition.org/sdt, |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
Sociologie du travail
2020
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Resumo: | L’article s’intéresse à l’histoire de l’« acteur-client » et à sa place dans les jeux organisationnel et marchand. Il montre que si les grandes entreprises ont « inventé » le client pour mieux maîtriser un marché global dont les fluctuations n’étaient plus tolérables, le législateur a construit un client de droit pour prémunir les citoyens contre les abus potentiels des entreprises commerciales. Cette hybridation de l’entreprise et du droit a vite été relayée par la normalisation. Cette dernière, en s’efforçant de concilier les intérêts de l’entreprise, de l’État et des consommateurs, a donné aux clients finals l’occasion de s’exprimer sous une forme « consumériste ». Ces nouvelles exigences en termes de « qualité » et de « traçabilité » des produits subordonnent aujourd’hui le client-industriel au client-consommateur et finissent par transformer les rapports entre organisation et marché. |
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