Les centres d’appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique
Basé sur une enquête ethnographique menée dans un centre d’appels du secteur de l’assurance, cet article révèle les fragilités et les ambivalences qui traversent l’intense rationalisation, technologique, gestionnaire et organisationnelle, de l’activité téléphonique. Alors même que la direction inten...
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| প্রকাশিত: | URI:https://journals.openedition.org/sdt, |
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| প্রধান লেখক: | |
| বিন্যাস: | Article ou chapitre numérique |
| ভাষা: | Français |
| প্রকাশিত: |
Sociologie du travail
2020
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| বিষয়গুলি: | |
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