Le traitement des courriers électroniques dans les centres d’appels
Fondé sur l’étude d’un centre d’appels traitant majoritairement les contacts commerciaux par e-mails, cet article montre comment les opérateurs développent des compétences interactionnelles fondées sur la précision et la concision. Leur charge cognitive est allégée par le recours à des lettres types...
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| Dans: | URI:https://journals.openedition.org/sdt, |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Sociologie du travail
2020
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |