La fin de la satisfaction client à tout prix

La fin de la satisfaction client à tout prix

Depuis les années 1990, les spécialistes du marketing et du service à la clientèle répètent qu’il n’est pas suffisant de satisfaire ses clients : il faut les émerveiller et les enchanter jusqu’à ce qu’ils ne puissent s’empêcher de s’écrier « Wow ! ». Ce serait la seule manière de survivre à une époq...

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Hlavní autor: Ouellet, Jean-François
Médium: Article ou chapitre numérique
Jazyk:Français
Vydáno: 2018
On-line přístup:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
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spelling cairn-RIGES_432_0072RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2018-2-page-72?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.432.0072 La fin de la satisfaction client à tout prix Ouellet, Jean-François2018 fre Gestion | 43 | 2 | 2018-06-13 | p. 72-75 | 0701-0028 RIGES_43272 Depuis les années 1990, les spécialistes du marketing et du service à la clientèle répètent qu’il n’est pas suffisant de satisfaire ses clients : il faut les émerveiller et les enchanter jusqu’à ce qu’ils ne puissent s’empêcher de s’écrier « Wow ! ». Ce serait la seule manière de survivre à une époque où la concurrence est féroce et où les options pour les consommateurs sont innombrables. Attention ! L’intelligence artificielle et l’Internet des objets changent la donne.Cairn restricted access
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description Depuis les années 1990, les spécialistes du marketing et du service à la clientèle répètent qu’il n’est pas suffisant de satisfaire ses clients : il faut les émerveiller et les enchanter jusqu’à ce qu’ils ne puissent s’empêcher de s’écrier « Wow ! ». Ce serait la seule manière de survivre à une époque où la concurrence est féroce et où les options pour les consommateurs sont innombrables. Attention ! L’intelligence artificielle et l’Internet des objets changent la donne.
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