Les standards de comparaison et la gestion de la satisfaction des clients
A travers cet article, nous essayons de montrer l’importance des standards de comparaison (ou points de référence) utilisés par les clients dans le processus de formation de la satisfaction. Pour cela, nous expliquons: (a) pourquoi la confirmation des attentes ne suffit pas pour améliorer la satisf...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
|---|---|
| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
1998
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| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |