La perception des clients vs celle des employés dans l'évaluation du capital marque de la banque : l'influence des traits de personnalité et des émotions ressenties
RésuméPeu de recherches ont examiné la variabilité des antécédents du capital marque au travers des différentes cibles de communication.Dans le cadre de cette recherche, les auteurs examinent la différence entre les effets exercés par les traits de la personnalité et les émotions sur le capital marq...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| 格式: | Article ou chapitre numérique |
| 語言: | Français |
| 出版: |
2010
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| 在線閱讀: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| 總結: | RésuméPeu de recherches ont examiné la variabilité des antécédents du capital marque au travers des différentes cibles de communication.Dans le cadre de cette recherche, les auteurs examinent la différence entre les effets exercés par les traits de la personnalité et les émotions sur le capital marque lorsqu’ils sont testés respectivement auprès des employés et de vrais clients d’une banque. Les résultats montrent que les émotions représentent de bons prédicteurs du capital marque et qu’elles sont beaucoup plus influentes que la personnalité de la marque chez les employés. En général, les routes affectives semblent être plus prédictives du capital marque que les routes évaluatives, et tout particulièrement dans le cadre d’une communication interne. |
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