La perception des clients vs celle des employés dans l'évaluation du capital marque de la banque : l'influence des traits de personnalité et des émotions ressenties
RésuméPeu de recherches ont examiné la variabilité des antécédents du capital marque au travers des différentes cibles de communication.Dans le cadre de cette recherche, les auteurs examinent la différence entre les effets exercés par les traits de la personnalité et les émotions sur le capital marq...
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| المؤلفون الرئيسيون: | , , |
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| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2010
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| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |