Vers une évaluation de la relation banque - clients : une étude des normes de Macneil dans le contexte B to C
Les normes de Macneil (1980) ont été utilisées par plusieurs chercheurs en marketing pour mieux appréhender la relation d’échange. Plusieurs échelles de mesure de ces normes ont été proposées. Cependant, ces dernières se sont limitées au contexte B to B. L’objectif de ce papier est de proposer des é...
Spremljeno u:
| Glavni autori: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
2017
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| Teme: | |
| Online pristup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sažetak: | Les normes de Macneil (1980) ont été utilisées par plusieurs chercheurs en marketing pour mieux appréhender la relation d’échange. Plusieurs échelles de mesure de ces normes ont été proposées. Cependant, ces dernières se sont limitées au contexte B to B. L’objectif de ce papier est de proposer des échelles de mesure des normes de la relation de Macneil dans le contexte B to C. Une démarche méthodologique, s’inspirant des travaux de Churchill (1979), et associant des études qualitatives et quantitatives a été mise en œuvre. Ce travail débouche sur le développement des échelles de mesure pour 3 normes transactionnelles et 5 normes relationnelles. |
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