Fidélité transactionnelle ou relationnelle : une approche qualitative
Une entreprise peut-elle adapter la même stratégie de fidélité à tous ses clients ? En d’autres termes, pour un même contexte, existe-t-il différents types de fidélité ? Quels en seraient les déterminants, notamment quel est le rôle de la carte de fidélité? L’objectif de cet article est de répondre...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2012
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| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |