Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles
RésuméCet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de la régulation sociale dans ses rapports quotidiens de travail. Il s’appuie, pour ce faire, sur une analyse des discours et une observation des téléconseillers dans leurs multiples interactions (ave...
Uloženo v:
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| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
2008
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| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |