La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
"Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; des cas pratiques et des mises en application pour passer à l'action. 6...
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| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Formato: | Livre papier |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
Malakoff :
Dunod
DL 2021.
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| Edición: | 3e édition. |
| Colección: | La Boîte à outils. Compétences métiers
|
| Materias: | |
| Nota: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | La boîte à outils de l'expérience client :, soixante-neuf outils clés en main + trois vidéos d'approfondissement |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 2021, Malakoff, Dunod, 978-21-0083-246-0 |
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| 250 | |a 3e édition. | ||
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2021. | ||
| 300 | |a 1 volume (192 pages) : |b illustrations, graphiques, figures, tableaux, couverture illustrée ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a La Boîte à outils. Compétences métiers | |
| 500 | |a Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code | ||
| 504 | |a Bibliographie p. 192 | ||
| 520 | |a "Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; des cas pratiques et des mises en application pour passer à l'action. 69 outils en 6 objectifs : 1. La stratégie de l'expérience client ; 2. Le client au cœur de la démarche ; 3. Le "design" et l'amélioration de l'expérience client ; 4. Les data et le pilotage de l'expérience client ; 5. La gestion du client déçu ; 6. Le facteur humain et la culture client. Des vidéos d'approfondissement : explication de l'expérience client ; motivations des clients : ce qui évolue ; le ROI de la réclamation." | ||
| 521 | |a Public : responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité ; entrepreneurs, consultants ; responsables ADV et SAV, services clients ; étudiants | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 700 | 1 | |a Gillet-Goinard, Florence, |d 1959- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Jourdan, Raphaëlle. |4 aut | |
| 776 | 0 | |0 259175404 |t La boîte à outils de l'expérience client |o 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement |f Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan |d 2021 |c Malakoff |n Dunod |z 978-21-0083-246-0 | |
| 997 | |0 876633 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Bourges/ |c 0/Issoudun/ |c 1/Bourges/BU/ |c 1/Issoudun/IUT de l'Indre/ |z Bourges, BU, 658.8 CHA |z Issoudun, IUT de l'Indre, 658.405 CLI | ||