La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
"Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; des cas pratiques et des mises en application pour passer à l'action. 6...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Format: | Livre papier |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Malakoff :
Dunod
DL 2021.
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| Édition: | 3e édition. |
| Collection: | La Boîte à outils. Compétences métiers
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| Sujets: | |
| Note: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | La boîte à outils de l'expérience client :, soixante-neuf outils clés en main + trois vidéos d'approfondissement |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 2021, Malakoff, Dunod, 978-21-0083-246-0 |
| Résumé: | "Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; des cas pratiques et des mises en application pour passer à l'action. 69 outils en 6 objectifs : 1. La stratégie de l'expérience client ; 2. Le client au cœur de la démarche ; 3. Le "design" et l'amélioration de l'expérience client ; 4. Les data et le pilotage de l'expérience client ; 5. La gestion du client déçu ; 6. Le facteur humain et la culture client. Des vidéos d'approfondissement : explication de l'expérience client ; motivations des clients : ce qui évolue ; le ROI de la réclamation." |
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| Description: | Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code |
| Description matérielle: | 1 volume (192 pages) : illustrations, graphiques, figures, tableaux, couverture illustrée ; 24 cm. |
| Public: | Public : responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité ; entrepreneurs, consultants ; responsables ADV et SAV, services clients ; étudiants |
| Bibliographie: | Bibliographie p. 192 |
| ISBN: | 9782100828906 (br.) |