La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement
"Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'actio...
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , , |
|---|---|
| التنسيق: | Livre papier |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
Malakoff :
Dunod
DL 2020.
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| الطبعة: | 2e édition. |
| سلاسل: | La boîte à outils. Compétences transversales
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| الموضوعات: | |
| ملاحظة: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | La boîte à outils de l'expérience client :, soixante-neuf outils clés en main + quatre vidéos d'approfondissement |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 2020, Malakoff, Dunod, 978-21-0081-267-7 |
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| 500 | |a Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code | ||
| 500 | |a Résumés en français et anglais | ||
| 504 | |a Bibliogr. et liste de sites Internet p. 190-191 | ||
| 520 | |a "Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action. 69 outils en 7 objectifs : La voix du client ; La stratégie client ; Le design d'expérience client ; Du pilotage d'expérience à la fidélisation ; L'insatisfaction client ; Le centre de relations clients ; La culture de la relation et du service. Des vidéos d'approfondissement : Définir une stratégie client ; Explication de l'expérience client ; Positionner l'expérience de service ; Le roi réclamations." | ||
| 521 | |a Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité ; Entrepreneurs, consultants ; Responsables ADV et SAV, services clients ; Étudiants | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
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| 700 | 1 | |a Gillet-Goinard, Florence, |d 1959- |4 aut | |
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| 997 | |0 777936 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 CHA | ||