La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement
"Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'actio...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , , |
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| Format: | Livre papier |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Malakoff :
Dunod
DL 2020.
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| Édition: | 2e édition. |
| Collection: | La boîte à outils. Compétences transversales
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| Sujets: | |
| Note: |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | La boîte à outils de l'expérience client :, soixante-neuf outils clés en main + quatre vidéos d'approfondissement |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 2020, Malakoff, Dunod, 978-21-0081-267-7 |
| Résumé: | "Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action. 69 outils en 7 objectifs : La voix du client ; La stratégie client ; Le design d'expérience client ; Du pilotage d'expérience à la fidélisation ; L'insatisfaction client ; Le centre de relations clients ; La culture de la relation et du service. Des vidéos d'approfondissement : Définir une stratégie client ; Explication de l'expérience client ; Positionner l'expérience de service ; Le roi réclamations." |
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| Description: | Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais |
| Description matérielle: | 1 vol. (192 p.) : ill., graph., fig., tabl., couv. ill. ; 24 cm. |
| Public: | Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité ; Entrepreneurs, consultants ; Responsables ADV et SAV, services clients ; Étudiants |
| Bibliographie: | Bibliogr. et liste de sites Internet p. 190-191 |
| ISBN: | 9782100811021 (br.) |