Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil aupr...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
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| التنسيق: | Livre papier |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
Malakoff :
Dunod
DL 2016.
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| سلاسل: | Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication
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| الموضوعات: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
جدول المحتويات:
- LES ENJEUX DE LA SATISFACTION ET DE LA FIDELITE CLIENT. L'EXPERIENCE CLIENT. L'ENQUETE DE SATISFACTION. LE TRAITEMENT DES RESULTATS. LES ANALYSES D'IMPORTANCE EN SATISFACTION CLIENT. LA MESURE DE LOA FIDELITE DES CIENTS. LA RECLAMATION DES CLIENTS. ETUDE DE SATISFACTION CLIENT ET QUOI D'AUTRE ?. LES CARTES DE FIDELITE CLIENT. AVIS CLIENTS ET REPUTATION. DES OUTILS ET DES METHODES