Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil aupr...
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| Главный автор: | |
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| Формат: | Livre papier |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
Malakoff :
Dunod
DL 2016.
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| Серии: | Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication
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| Предметы: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Итог: | Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients |
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| Объем: | 1 volume (x-213 pages) : illustrations, couverture illustrée en couleurs ; 24 cm. |
| Библиография: | Notes bibliographiques en bas de pages. Index |
| ISBN: | 9782100743100 (br.) : |