Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil aupr...
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
Malakoff :
Dunod
DL 2016.
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| Serija: | Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication
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| Teme: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 02094nam a22002657a 4500 | ||
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| 020 | |a 9782100743100 (br.) : |c 24 EUR | ||
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| 100 | 1 | |a Barbaray, Christian. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Satisfaction, fidélité et expérience client : |b être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante |c Christian Barbaray. |
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2016. | ||
| 300 | |a 1 volume (x-213 pages) : |b illustrations, couverture illustrée en couleurs ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication | |
| 504 | |a Notes bibliographiques en bas de pages. Index | ||
| 505 | 0 | |a LES ENJEUX DE LA SATISFACTION ET DE LA FIDELITE CLIENT. L'EXPERIENCE CLIENT. L'ENQUETE DE SATISFACTION. LE TRAITEMENT DES RESULTATS. LES ANALYSES D'IMPORTANCE EN SATISFACTION CLIENT. LA MESURE DE LOA FIDELITE DES CIENTS. LA RECLAMATION DES CLIENTS. ETUDE DE SATISFACTION CLIENT ET QUOI D'AUTRE ?. LES CARTES DE FIDELITE CLIENT. AVIS CLIENTS ET REPUTATION. DES OUTILS ET DES METHODES | |
| 520 | |a Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients | ||
| 650 | |a Clientèle | ||
| 650 | |a Relations clients-fournisseurs | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Fidélisation | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Satisfaction | ||
| 997 | |0 581743 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Bourges/ |c 0/Orléans/ |c 1/Bourges/BU/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Bourges, BU, 658.8 BAR |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.83 BAR | ||