La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 modèles de fichiers à télécharger
Comment faire de l'expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l'IA peut-elle contribuer à l'excellence de la relation client ? Comment s'y prendre concrètement pour développer toutes les d...
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , , |
|---|---|
| Médium: | Livre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
Malakoff :
Dunod
2026.
Paris : Cyberlibris |
| Vydání: | 4e édition. |
| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Poznámka: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/300pix/9782100898220.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main, 4 modèles de fichiers à télécharger, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 4e édition, 2026, Malakoff, Dunod, 1 volume (192 pages), La boîte à outils, 978-2-10-089192-4 |
Obsah:
- Remerciements
- Avant-propos
- Dossier 1. La stratégie de l'expérience client
- Dossier 2. Le client au coeur de la démarche
- dossier 3. Le design et l'amélioration de l'expérience client
- Dossier 4. Les data et le pilotage de l'expérience client
- Dossier 5. La gestion du client déçu
- Dossier 6. Le facteur humain et la culture client
- Bibliographie
- P. 5
- P. 6
- P. 10
- P. 38
- P. 60
- P. 110
- P. 140
- P. 164
- P. 192