La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 modèles de fichiers à télécharger
Comment faire de l'expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l'IA peut-elle contribuer à l'excellence de la relation client ? Comment s'y prendre concrètement pour développer toutes les d...
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , , |
|---|---|
| Médium: | Livre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
Malakoff :
Dunod
2026.
Paris : Cyberlibris |
| Vydání: | 4e édition. |
| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Poznámka: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/300pix/9782100898220.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main, 4 modèles de fichiers à télécharger, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 4e édition, 2026, Malakoff, Dunod, 1 volume (192 pages), La boîte à outils, 978-2-10-089192-4 |
| Shrnutí: | Comment faire de l'expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l'IA peut-elle contribuer à l'excellence de la relation client ? Comment s'y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ? Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l'action ! ; Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien ; Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l'essentiel ; Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir. 69 outils en 6 objectifs, ainsi que : toutes les méthodes et outils indispensables ; des cas pratiques ; des templates pédagogiques. Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d'ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur |
|---|---|
| Popis jednotky: | Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/300pix/9782100898220.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Bibliografie: | Bibliographie page 192 |
| ISBN: | 9782100898220 |
| Přístup: | L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris |