Expérience client
"Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, d...
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| Autors principals: | , , |
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| Format: | Livre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
Paris :
Eyrolles
2019.
Paris : Éditions Eyrolles 2019. Paris : Cyberlibris |
| Matèries: | |
| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Nota: |
Couverture. https://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782212432503.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 297 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Expérience client, Véronique Bédu, Pascale Le Clech et Éric Dadian, 2019, Paris, Éditions Eyrolles, 1 vol. (211 p.), Fiches outils, 978-2-212-56422-8 |
| Sumari: | "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre relation et enchantement client. Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension relationnelle , avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Évaluer et mesurer les effets de la relation client |
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| Descripció de l’ítem: | Couverture. https://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782212432503.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 297 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Format: | Configuration requise : navigateur internet |
| ISBN: | 9782212432503 |
| Accés: | L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris |