La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Format: | Livre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
Malakoff :
Dunod
2023.
Paris : Cyberlibris |
| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Kommentar: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100860067.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 3e édition, 2023, Malakoff, Dunod, 1 volume (192 pages), La boîte à outils, 978-2-10-085663-3 |
Indholdsfortegnelse:
- Remerciements
- Avant-propos
- Dossier 1. La stratégie de l'expérience client
- Dossier 2. Le client au cœur de la démarche
- Dossier 3. Le design et l'amélioration de l'expérience client
- Dossier 4. Les data et le pilotage de l'expérience client
- Dossier 5. La gestion du client déçu
- Dossier 6. Le facteur humain et la culture client
- Bibliographie
- P. 5
- P. 6
- P. 10
- P. 36
- P. 58
- P. 110
- P. 140
- P. 164
- P. 192