La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
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| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Formato: | Livre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
Malakoff :
Dunod
2023.
Paris : Cyberlibris |
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Nota: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100860067.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 3e édition, 2023, Malakoff, Dunod, 1 volume (192 pages), La boîte à outils, 978-2-10-085663-3 |
| Resumo: | Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'expérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client |
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| Descrição do item: | Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100860067.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Bibliografia: | Bibliogr. p. 192 |
| ISBN: | 9782100860067 |
| Acesso: | L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris |