La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
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| Κύριοι συγγραφείς: | , , |
|---|---|
| Μορφή: | Livre numérique |
| Γλώσσα: | Français |
| Έκδοση: |
Malakoff :
Dunod
2023.
Paris : Cyberlibris |
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Σημείωση: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100860067.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La boîte à outils de l'expérience client, 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, 3e édition, 2023, Malakoff, Dunod, 1 volume (192 pages), La boîte à outils, 978-2-10-085663-3 |
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| 100 | 1 | |a Chabry, Laurence. | |
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| 500 | |a Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 192 | ||
| 505 | 0 | |a Remerciements -- Avant-propos -- Dossier 1. La stratégie de l'expérience client -- Dossier 2. Le client au cœur de la démarche -- Dossier 3. Le design et l'amélioration de l'expérience client -- Dossier 4. Les data et le pilotage de l'expérience client -- Dossier 5. La gestion du client déçu -- Dossier 6. Le facteur humain et la culture client -- Bibliographie -- P. 5 -- P. 6 -- P. 10 -- P. 36 -- P. 58 -- P. 110 -- P. 140 -- P. 164 -- P. 192 | |
| 506 | |a L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris | ||
| 520 | |a Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'expérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 700 | 1 | |a Gillet-Goinard, Florence, |d 1959- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Jourdan, Raphaëlle. |4 aut | |
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