La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , , |
|---|---|
| Médium: | Livre papier |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
Malakoff :
Dunod
DL 2023.
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| Vydání: | 3e édition. |
| Edice: | La boîte à outils. Commercial RC
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| Témata: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | La boîte à outils de l'expérience client :, soixante-neuf outils clés en main + trois vidéos d'approfondissement |
Obsah:
- P. 5
- Remerciements
- P. 6
- Avant-propos
- P. 10
- Dossier 1. La stratégie de l'expérience client
- P. 36
- Dossier 2. Le client au cœur de la démarche
- P. 58
- Dossier 3. Le design et l'amélioration de l'expérience client
- P. 110
- Dossier 4. Les data et le pilotage de l'expérience client
- P. 140
- Dossier 5. La gestion du client déçu
- P. 164
- Dossier 6. Le facteur humain et la culture client
- P. 192
- Bibliographie