La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , , |
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| التنسيق: | Livre papier |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
Malakoff :
Dunod
DL 2023.
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| الطبعة: | 3e édition. |
| سلاسل: | La boîte à outils. Commercial RC
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| الموضوعات: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | La boîte à outils de l'expérience client :, soixante-neuf outils clés en main + trois vidéos d'approfondissement |
| الملخص: | Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'expérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... |
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| وصف مادي: | 1 volume (192 pages) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. |
| بيبلوغرافيا: | Bibliogr. p. 192 |
| ردمك: | 9782100856633 (br.) : |
| تدمد: | 2496-574X |