La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
Malakoff :
Dunod
DL 2023.
|
| Udgivelse: | 3e édition. |
| Serier: | La boîte à outils. Commercial RC
|
| Fag: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | La boîte à outils de l'expérience client :, soixante-neuf outils clés en main + trois vidéos d'approfondissement |
| LEADER | 02298nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1087080 | ||
| 008 | 230802t20232023xxg ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN271306424 | ||
| 020 | |a 9782100856633 (br.) : |c 26,50 EUR | ||
| 024 | |a 9782100856633 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.812 | ||
| 100 | 1 | |a Chabry, Laurence. | |
| 240 | 1 | 0 | |a La boîte à outils de l'expérience client : |b soixante-neuf outils clés en main + trois vidéos d'approfondissement |
| 245 | 1 | 0 | |a La boîte à outils de l'expérience client : |b 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement |c Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan. |
| 250 | |a 3e édition. | ||
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2023. | ||
| 300 | |a 1 volume (192 pages) : |b ill., couv. ill. en coul. ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a La boîte à outils. Commercial RC |x 2496-574X | |
| 504 | |a Bibliogr. p. 192 | ||
| 505 | 0 | |a P. 5 -- Remerciements -- P. 6 -- Avant-propos -- P. 10 -- Dossier 1. La stratégie de l'expérience client -- P. 36 -- Dossier 2. Le client au cœur de la démarche -- P. 58 -- Dossier 3. Le design et l'amélioration de l'expérience client -- P. 110 -- Dossier 4. Les data et le pilotage de l'expérience client -- P. 140 -- Dossier 5. La gestion du client déçu -- P. 164 -- Dossier 6. Le facteur humain et la culture client -- P. 192 -- Bibliographie | |
| 520 | |a Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'expérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 700 | 1 | |a Gillet-Goinard, Florence, |d 1959- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Jourdan, Raphaëlle. |4 aut | |
| 997 | |0 1087080 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 CHA | ||