Satisfaction, fidélité et expérience client : Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans l...
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| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Livre numérique |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
Paris (5 Rue Laromiguière 75005) :
Dunod
2022.
Paris : Cairn |
| Серии: | Fonctions de l'entreprise
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| Online-ссылка: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Примечание: |
CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Satisfaction, fidélité et expérience client, être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante, Christian Barbaray, 2016, Malakoff, Dunod, 1 vol. (X-213 p.), Fonctions de l'entreprise, 978-2-10-074310-0 |