Satisfaction, fidélité et expérience client : Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans l...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
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| Materyal Türü: | Livre numérique |
| Dil: | Français |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
Paris (5 Rue Laromiguière 75005) :
Dunod
2022.
Paris : Cairn |
| Seri Bilgileri: | Fonctions de l'entreprise
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| Online Erişim: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Not: |
CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Satisfaction, fidélité et expérience client, être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante, Christian Barbaray, 2016, Malakoff, Dunod, 1 vol. (X-213 p.), Fonctions de l'entreprise, 978-2-10-074310-0 |
| Özet: | Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour : comprendre les enjeux liés à l'expérience client ; réaliser une enquête de satisfaction client ; en déduire les résultats et optimiser vos offres ; définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients. La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de penser client et d'assurer la croissance de votre entreprise |
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| Diğer Bilgileri: | CAIRN (ebooks) |
| ISBN: | 9782100745289 |
| Erişim: | L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition |