Tourisme Québec : premier bilan du Programme qualité
Pour Tourisme Québec, la satisfaction des clients est synonyme de réussite pour toute entreprise qui vise des retombées significatives à long terme. C’est pourquoi le gouvernement du Québec n’a pas hésité à allouer six millions de dollars à Tourisme Québec, pour la période 1997-2000, pour l’élaborat...
Gardado en:
| Publicado en: | URI:https://journals.openedition.org/teoros, |
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| Autor Principal: | |
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
Téoros
2010
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| Sujets: | |
| Acceso en liña: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Pour Tourisme Québec, la satisfaction des clients est synonyme de réussite pour toute entreprise qui vise des retombées significatives à long terme. C’est pourquoi le gouvernement du Québec n’a pas hésité à allouer six millions de dollars à Tourisme Québec, pour la période 1997-2000, pour l’élaboration et la mise en œuvre d’un programme d’amélioration continue de la qualité.Le programme qualité de Tourisme Québec a nécessité la collaboration des associations sectorielles et touristiques à toutes les étapes de sa réalisation. Les associations se sont particulièrement investies dans la définition des orientations, la préparation des normes et des mesures d’accompagnement et le suivi des entreprises participant au projet-pilote.Un premier bilan prometteur concernant le second volet du programme qui porte sur la certification de la qualité des services est présenté ici. |
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