La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité
La gestion du WOW ! (Peters, 1994), tel que démontré, atteint bien souvent sa plénitude chez des firmes comme Disney, citée à maintes reprises dans la littérature du marketing des services. Faut-il pour autant faire appel à des imagénieurs afin de susciter un WOW ! des clients ? Aucunement. Faut-il...
Sábháilte in:
| Foilsithe in: | URI:https://journals.openedition.org/teoros, |
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| Príomhchruthaitheoirí: | , |
| Formáid: | Article ou chapitre numérique |
| Teanga: | Français |
| Foilsithe / Cruthaithe: |
Téoros
2010
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| Ábhair: | |
| Rochtain ar líne: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Achoimre: | La gestion du WOW ! (Peters, 1994), tel que démontré, atteint bien souvent sa plénitude chez des firmes comme Disney, citée à maintes reprises dans la littérature du marketing des services. Faut-il pour autant faire appel à des imagénieurs afin de susciter un WOW ! des clients ? Aucunement. Faut-il être une multinationale pour gérer adéquatement le WOW ! ? Non. Faut-il préférablement être une entreprise privée ? Sans commentaire. Le WOW ! peut-il être sollicité par l’une ou l’autre des variables contrôlables de la mise en marché, ces fameux « P » du marketing mix ? |
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