La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité
La gestion du WOW ! (Peters, 1994), tel que démontré, atteint bien souvent sa plénitude chez des firmes comme Disney, citée à maintes reprises dans la littérature du marketing des services. Faut-il pour autant faire appel à des imagénieurs afin de susciter un WOW ! des clients ? Aucunement. Faut-il...
Enregistré dans:
| Dans: | URI:https://journals.openedition.org/teoros, |
|---|---|
| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Téoros
2010
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM |