La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité
La gestion du WOW ! (Peters, 1994), tel que démontré, atteint bien souvent sa plénitude chez des firmes comme Disney, citée à maintes reprises dans la littérature du marketing des services. Faut-il pour autant faire appel à des imagénieurs afin de susciter un WOW ! des clients ? Aucunement. Faut-il...
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| Veröffentlicht in: | URI:https://journals.openedition.org/teoros, |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
Téoros
2010
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM |