Jamie Woodcock, Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers
Le livre s’inscrit dans la « tradition méthodologique » des workers’ inquiry, basées sur des enquêtes auprès des travailleurs et des récits ouvriers. Dans cette perspective, l’auteur part de l’expérience de conseillers en centre d’appels dans le but d’appréhender les processus à l’œuvre dans la tra...
Enregistré dans:
| 發表在: | URI:https://journals.openedition.org/sdt, |
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| 主要作者: | |
| 格式: | Article ou chapitre numérique |
| 語言: | Français |
| 出版: |
Sociologie du travail
2018
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| 主題: | |
| 在線閱讀: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| 總結: | Le livre s’inscrit dans la « tradition méthodologique » des workers’ inquiry, basées sur des enquêtes auprès des travailleurs et des récits ouvriers. Dans cette perspective, l’auteur part de l’expérience de conseillers en centre d’appels dans le but d’appréhender les processus à l’œuvre dans la transformation du travail (ici de service), de répertorier les différentes formes de résistance et de penser les conditions d’organisation d’une mobilisation de salariés précaires (contrat de travail ... |
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