L’usage des constructions si-alors dans l’allocation d’informations et la responsabilisation des clients d’une ligne d’aide téléphonique
Cet article expose un dispositif interactionnel utilisé par les preneurs d’appels d’une ligne d’information sur la santé mentale alors qu’ils accomplissent la mission organisationnelle de prodiguer de l’information et de responsabiliser des clients. Suite à l’exposé de problèmes ou de demandes de co...
שמור ב:
| הוצא לאור ב: | URI:https://journals.openedition.org/sds, |
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| מחבר ראשי: | |
| פורמט: | Article ou chapitre numérique |
| שפה: | Français |
| יצא לאור: |
Sciences de la société
2014
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| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| סיכום: | Cet article expose un dispositif interactionnel utilisé par les preneurs d’appels d’une ligne d’information sur la santé mentale alors qu’ils accomplissent la mission organisationnelle de prodiguer de l’information et de responsabiliser des clients. Suite à l’exposé de problèmes ou de demandes de conseil de la part des appelants, les preneurs d’appels recourent parfois à des formulations de type conditionnel si–alors afin de leur suggérer une conduite particulière (par exemple, « si vous souhaitez obtenir ces traitements, alors je crois que vous devez consulter votre médecin généraliste »). Les appelants peuvent conséquemment s’aligner (ou non) avec la conduite proposée, auquel cas ils sont ainsi considérés comme ayant pris eux-mêmes une décision concernant leurs actions à venir. Le recours à la construction si–alors permet aux preneurs d’appels d’accomplir leurs mandats organisationnels consistant à fournir de l’information et responsabiliser, tout en gérant une restriction organisationnelle qui leur est imposée sur la livraison de conseils. Les constructions si– alors peuvent être conçues comme un dispositif interactionnel par lequel cette organisation spécifique se construit à travers le discours. |
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