Résumé de thèse. Composer avec les violences des clients en situations. Le cas des employés de service SNCF‑Transilien
IntroductionÀ partir d’une approche située et d’une enquête ethnographique à SNCF-Transilien, cette thèse explore l’articulation entre l’expérience, l’action et l’organisation des employés de service face aux violences de leurs clients. Elle montre ainsi que cette violence, considérée a priori comm...
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| Publicado no: | URI:https://journals.openedition.org/activites, |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
Activités
2022
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Resumo: | IntroductionÀ partir d’une approche située et d’une enquête ethnographique à SNCF-Transilien, cette thèse explore l’articulation entre l’expérience, l’action et l’organisation des employés de service face aux violences de leurs clients. Elle montre ainsi que cette violence, considérée a priori comme inéluctable par les organisations et comme immuable par les sciences de gestion, constitue un véritable objet de travail pour les employés de service. En conséquence, elle propose d’en faire un o... |
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