Relations de service et approche ergonomique : saisir le caractère dynamique et situé de l’activité au travers de l’analyse des interactions « agent-client »
À la lumière des apports du courant de la cognition ou action située, nous nous interrogeons sur des démarches d’analyse de l’activité dans le domaine des services. Dans un premier temps, nous situons l’ergonomie cognitive, centrée et rattachée à l’activité, dans le champ d’étude des relations de se...
Enregistré dans:
| Dans: | URI:https://journals.openedition.org/activites, |
|---|---|
| Auteur principal: | |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Activités
2016
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |