Résumé de thèse. Composer avec les violences des clients en situations. Le cas des employés de service SNCF‑Transilien
IntroductionÀ partir d’une approche située et d’une enquête ethnographique à SNCF-Transilien, cette thèse explore l’articulation entre l’expérience, l’action et l’organisation des employés de service face aux violences de leurs clients. Elle montre ainsi que cette violence, considérée a priori comm...
Zapisane w:
| Wydane w: | URI:https://journals.openedition.org/activites, |
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| 1. autor: | |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Język: | Français |
| Wydane: |
Activités
2022
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |