La Simulation Réflexive Transverse : une méthode pour ancrer l’activité humaine au cœur de la performance de l’entreprise
Cet article présente la genèse et la mise en œuvre d’une méthode qui consiste à simuler l’activité de traitement d’une demande client dans le domaine de la relation de service. L’objectif de cette simulation était double : révéler une activité collective qui se déroule de façon distribuée dans le te...
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| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Activités
2018
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |