Transverse Reflexive Simulation: a method for anchoring human activity at the heart of the company’s performance
Cet article présente la genèse et la mise en œuvre d’une méthode qui a consisté à simuler l’activité de traitement d’une demande client dans le domaine de la relation de service. L’objectif de cette simulation était double: révéler une activité collective qui se déroule de façon distribuée dans le t...
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| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Anglais |
| Publié: |
Activités
2019
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |