Managers’ Emotional intelligence : A pledge of performance or a passing fad ? The case of call centres
Malgré les études consacrées à l’intelligence émotionnelle comme condition préalable au succès dans les entreprises et parmi les différentes parties prenantes, peu de recherches empiriques ont testé l’hypothèse fondamentale de la relation entre l’intelligence émotionnelle et la performance organisa...
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awduron: | , |
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| Fformat: | Article ou chapitre numérique |
| Iaith: | Français |
| Cyhoeddwyd: |
2021
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| Pynciau: | |
| Mynediad Ar-lein: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Crynodeb: | Malgré les études consacrées à l’intelligence émotionnelle comme condition préalable au succès dans les entreprises et parmi les différentes parties prenantes, peu de recherches empiriques ont testé l’hypothèse fondamentale de la relation entre l’intelligence émotionnelle et la performance organisationnelle. Notre étude exploratoire a permis de souligner l’importance des émotions dans le codir des entreprises marocaines, ainsi que d’apporter une précision sur la prise en compte des comportements de citoyenneté organisationnelle dans la mesure de la performance organisationnelle. Les personnes interviewées sont des managers aux profils variés. 10 entretiens semi-directifs ont ainsi été menés. Les résultats identifient l’importance de la prise en compte des émotions des collaborateurs et de la dimension humaine qui prend place dans les entreprises marocaines de plus en plus.
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