Simulation applied to Evaluate and Improve the Operation of a Soccer Ticket Club Call Centre
Aujourd’hui, les centres d’appels sont des systèmes complexes, mettant en œuvre différentes technologies, nécessitant des qualifications variées et souvent localisés sur plusieurs sites à l’échelle mondiale. La simulation semble être la technique appropriée pour analyser et optimiser de tels système...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| 格式: | Article ou chapitre numérique |
| 語言: | Français |
| 出版: |
2009
|
| 主題: | |
| 在線閱讀: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |