Construction et validation d’un modèle hybride de mesure de la qualité perçue des services publics (QSP)
Les organisations publiques recourent désormais intensivement aux méthodes et concepts du marketing pour concevoir, mettre en œuvre et évaluer les prestations qu’elles délivrent à leurs bénéficiaires. La qualité des services offerts est au cœur de leurs préoccupations. Le marketing dans le secteur p...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2016
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