Conceptualisation et mesure de la qualité des services publics (qsp) dans une collectivité territoriale
L’article propose d’intégrer au pilotage de la performance publique une évaluation de la qualité des services publics qui s’appuie sur la perception des usagers du service. Une conceptualisation et un modèle de mesure de la Qualité perçue des Services Publics (QSP) sont alors proposés à l’issue d’un...
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| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Politiques et management public
2011
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |